На прошедшей в Москве пресс-конференции было объявлено, что к 2019 году марка Volvo полностью перейдет на постпродажное обслуживание по схеме «персонального сервиса». Суть этой схемы заключается в том, что у каждого клиента появляется закрепленный за ним персональный механик, который осуществляет как приемку и выдачу готовых автомобилей, так и выполнение самих работ.
Механики работают парами, что дает возможность параллельно проводить несколько операций, но полную ответственность за работу с каждым автомобилем несет лишь один из них. При этом клиент может быть допущен в рабочую зону для консультаций и принятия решения, а в остальное время будет наблюдать за тем, что происходит, через стекло.
Все это ускоряет процесс работы и резко увеличивает уровень доверия клиентов. В конечном итоге новый принцип должен в корне изменить сегодняшнюю ситуацию: как известно, в течение гарантийного срока официальные сервисные станции посещают 90% владельцев новых автомобилей, но через пять лет после покупки более половины предпочитают уйти в неофициальные сервисы.
На сегодняшний день 12 из 52 дилеров и сервис-партнеров Volvo уже перешли на новую схему, еще 12 находятся в процессе перехода, который требует не только изменения организации работы, но и материального переоснащения. Например, подъемники рабочих постов должны иметь конструкцию, обеспечивающую одновременную работу двух механиков.
<a href="https://www.kolesa.ru/news/prajs-list-novogo-volvo-xc60-dlya-rf-v-baze-deshevle-chem-planirovalos" target="_blank">Прайс-лист нового Volvo XC60 для РФ: в «базе» дешевле, чем планировалось</a>
Для комментирования вам необходимо авторизоваться