Исследование проводилось с помощью методики "тайного покупателя", когда клиенты, выступая в качестве реального или потенциального покупателя, оценивают уровень обслуживания. Затем, на основании этих оценок, определяется общий уровень качества обслуживания.
На этапе постпродажного обслуживания "тайными покупателями" становятся сами владельцы автомобилей Jaguar и Land Rover, сообщается в релизе Jaguar Land Rover Россия.
По итогам пятого исследования, наиболее высокие показатели были отмечены по следующим областям взаимодействия с клиентами:
•"Консультация и информирование клиента при необходимости дополнительных работ" — 85%;
•"Процесс выдачи автомобиля из сервиса" — 79%;
•"Впечатления от общения с мастером-консультантом" — 78%.
Лучшими по показателям качества ремонта и обслуживания автомобилей брендов Land Rover и Jaguar были названы дилеры Уфы, Ростова-на-Дону, Москвы, Челябинска, Воронежа, Казани, Самары и др. городов. Дилеры второго по численности населения города в стране – Санкт-Петербурга — в тройку лидеров в каждой из категорий не вошли.
Для комментирования вам необходимо авторизоваться